A Ouvidoria da Fundação Hospitalar Dr. Moisés Magalhães Freire tem como principal missão viabilizar os direitos dos usuários de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas de forma adequada no âmbito do atendimento hospitalar. Nosso compromisso é promover a cultura da participação e cooperação, indo além de simplesmente receber elogios e reclamações. Buscamos fortalecer a cidadania ao dar voz aos usuários, contribuindo assim para a constante melhoria dos serviços prestados.

Valorizamos imensamente os apontamentos feitos pelos usuários, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nosso atendimento.

Para facilitar o acesso dos usuários à Ouvidoria, estaremos implantando um dispositivo de Link por meio de QR CODE, disponível em todas as áreas do hospital. Essa iniciativa visa proporcionar um canal eficaz para que os usuários compartilhem suas sugestões, reclamações, elogios e agradecimentos, promovendo uma comunicação mais ágil e eficiente em relação à qualidade e melhoria dos serviços.

Nossa Ouvidoria atua de forma proativa para prevenir insatisfações, buscando desempenhar um papel de conciliação entre o usuário e o hospital. Além disso, ao ouvir o cidadão, proporcionamos uma escuta qualificada e humanizada, garantindo uma gestão participativa que considera a opinião dos usuários na administração dos serviços.

A Ouvidoria da FHMMF trabalha em conjunto com todas as áreas da instituição, analisando e transformando as manifestações dos usuários em melhorias para nossos processos internos, no desenvolvimento de novos serviços e na promoção de mais qualidade nos fluxos de trabalho, visando sempre à melhoria contínua de nosso atendimento.

• Horário de Funcionamento:
  • Segunda à sexta-feira
  • Das 07h00 às 12h00
  • Das 13h00 às 17h00

• Contato:
  • Email: ouvidoria@fundacaodrmoises.com.br
  • Fone: (38) 3740-1079

QR CODE: